こんばんは。いつもご愛読頂き、ホント有難うございます。
今日もお天気が良い日で仕事がすごくはかどりましたが、
皆さんはいかがでしたか？
今月初めの寒い日に母親から携帯に電話があり、
「ホットカーペットが壊れたので電気屋さんで買ってきて！」
と用事を頼まれました。
寒くなってきたのにもかかわらず、まだその頃は母の希望
する大きさのホットカーペットが店では販売がされておらず、
カタログで選んで注文購入する事にしました。
月末になり今度は「小さいホットカーペットも壊れた！」と
母から電話があり、今度は仕事が忙しくて買いに行く時間
がないのでネットで購入する事にしましたが、月の初めに
購入したホットカーペットが大手家電量販店で購入した時
に比べて約6,000円も安く販売されており大ショックでした。
これからだんだん寒くなるので皆さんも皆さんのお客様の
冬支度も本格的になりますが、大切なお金を損をしない様、
ネットなどもご活用になり、お使い下さいね。
さて、今日は『自分の役割』について
書かせて頂きたいと思います。
私の会社の電話にはよく「上司が私の仕事の苦労を全く
分かってくれないないんです！この様な職場は辞めた方
がいいのでしょうか！？」と介護現場で働くスタッフの方々
からご相談頂きます。
更に話を聞くと。。。
「今忙しいからと話を全く聞いてくれない」、
「業務の改善策を言ったらうるさがられた」etc.
と上司の皆さんの数々のコミュニケーションミスを伺って、
この介護職の離職率が高まっている中「もったいな～」と
思っています。
そんな時自分が介護現場で訪問介護の管理者をしていた
時代を思い出します。
私は2,000年４月から訪問介護事業所に勤務していました。
私がいた事業所は大手介護会社でしたが2,000年にはまだ
地域の認知度も低く、仕事を増やすのに苦労をしていました。
仕事が増えない数か月は、何度も閉鎖の話を本社からされ、
仕事がないためにせっかくご縁で入って頂いた非常勤の方
にお仕事を差し上げる事が出来ず、辞められたという悔しい
思いもしました。
そんな悔しい思いが私を噴気させ「絶対この人たちの生活を
守りたい！」とがむしゃらに居宅事業者や病院へ訪問営業に
回りました。
ただただ「他の事業所の皆さんが行けない時間で結構です。
お仕事を下さい。」と回りました。
ある時「今月は〇件の新規顧客獲得をしなければいけません。
どうか助けて下さい！」と在宅介護支援センターの所長さんに
頭を下げに行き、社会福祉協議会の訪問事業者が行かれて
いたお客様を移管して頂き、心からの感謝の涙を流した事も
あります。
その様な生活をしてきたからこそ私は自分を支えて下さる方々
にいつも感謝していますが、深刻な人手不足の介護現場にも
関わらず、簡単に人の縁を切ってしまう方がいる事に大変残念
でなりません。
私は訪問介護事業所の管理者から多くの訪問介護事業所の
マネージメントもしてきましたが、初めは黙って自己中心的な
管理者に従っていても次第に我慢の限界を超えてクーデター
を起こすスタッフの皆さんも沢山みてきました。
介護業界は大変狭いので嫌な思いをして辞めた職場の事は、
後で必ず「あの事業所は良くないよ！」と風潮する様になり、
だんだんその事業所へのお客様のご紹介者もなくなります。
最後にその事業所はスタッフもお客様も全てがいなくなり、
管理者だけでは維持が難しくなり閉鎖になってしまいます。
去年のコムスン問題を理由に「事業所がうまくいかない！」、
「施設の入居者が減った、増えない！」と言われる管理者の
方々がおられますが、全ては部下の方やご利用者やご紹介
者へのフォローが足りないからです。
切る事は簡単ですが、縁をつなげる事は大変な時間と苦労
を要します。
今「運営がうまくいっていない」と考えている管理者の皆さん、
周りの皆さんに支えられているあなたの地位に感謝してみて
下さい。
管理者という地位はあなたの努力に加え、引き上げてくれた
方々がいるからこそ得られたものです。
今月は２５日が土曜日なので２４日が給与振込の職場も多い
と思いますが、私が現場にいた時はいつも給与明細は手渡し
で「今月も有難うございます。来月も宜しくお願いしますね！」
と感謝の気持ちを一人一人のスタッフの皆さんに伝えていま
したが、そんな日頃の小さなコミュニケーションが深い絆となり、
信頼関係が深まります。
「介護現場の主役はお客様とスタッフで自分は縁の下の力持ち
の存在である！」という『自分の役割』を常に
忘れず、感謝の気持ちも持ちながら、安定した事業所運営を
目指して下さい！
私もこのブログを読んで頂く皆さんの縁の下の力持ちとなる様に、
精進します！
コミュニケーション情報も満載！
下記HPを↓ぽちっとして下さい(^_-)-☆↓
明日も笑顔で、一緒に頑張りましょう！ ＼(^o^)／