こんばんは。いつもご愛読、有難うございます。
今日は朝から大変気持良く晴れていましたが、
夕方急に雨が降りました。
ＴＶの朝の天気予報でも「今日の夕方は雨が降る
ので、洗濯物を外に干す方は気をつけて下さい」と
言っていましたが、ホント予想通りでびっくりでした。
さて私たちの日々の予定もお客様の急な対応など
で帰宅が遅くなったりと予定通り進まないのが現実
です。
皆さんがお世話される大切なお客様もケアプランの
通りに進まないのが現実です。
天気予報の様にうまく進まないのが「生きている」と
いう事なので、ご自分の人生もお客様の人生も臨機
応変に対応する技量の大きさを持って下さい。
さて今日は「沢山の人との出会いから生まれる事」に
ついて、書かせて頂きます。
よく私は仕事柄沢山の方々にお会いをするのですが、
必ず「相手の方から沢山の事を学ぼう！」と思いつつ、
お話をしています。
そのお蔭で「伊藤さんは色んな事を知っていますね！」
とお褒めの言葉を頂き、いつもニンマリしています。
今日はホームヘルプ２月号の「他事業種の達人から
サービス業の極意を学ぶ」の取材で前からお会いした
かったザ・リッツカールトン・ホテルの高野日本支社長
とお会いしました。
高野支社長は「リッツ・カールトンが大切にするサービス
を超える瞬間」という著書も書かれ、ホスピタリティの講
演でも全国多数の場所に行かれている「ホスピタリティ
の神様」とも言える方です。
高野支社長のインタビューの詳細については１２月２１日
発売のホームヘルプをご覧頂ければ幸いですが、今日の
出会いもいつも講師の依頼を頂いている、かながわ福祉
財団の方との打ち合わせの際に「以前ザ・リッツカールトン
・ホテルの高野さんを講演にお呼びした事があるんですよ」
というお話を伺い、「前から高野さんのご本を読ませて頂き、
憧れの方です。是非、ご紹介をお願いします！」とお願いし、
実現した事です。
実は。。。
当社サービスの中の「温泉入浴パック」というご高齢者や
お身体が不自由な方々が全国にご旅行に行かれる際の
旅行先での介助サービスも、以前に介護会社の支店長を
させて頂いていた際に大手旅行会社さんに飛び込み営業
で介護サービスのご提案に行き、雑談の中で「ヘルパーさん
は全国に沢山おられますが、旅行に来られるお客様の入浴
介助や食事介助など、お客様の必要なサービスをご提供を
させていただくのはいかがでしょうか？」と何気なくお話した
事から生まれたサービスなのです。
そしてもう一つ「温泉入浴パック」を旅行会社の方にお話しし、
その半年後に会社を退職していた私の携帯に「うちで是非、
あのサービスをやって欲しい」とお話しを２社から同時に頂き、
会社を辞めた事をお話しすると「じゃ仕事をあげるから独立を
したら？」と言われ、「ねこの手」を設立しました。
私の人生は「沢山の人との出会いから沢山の事を学びながら、
いつの間にか沢山の得をしている」ホント！幸せ者だといつも
感謝していますが、これは私だけでなく皆さんも「沢山の人との
出会いから生まれる事」を心がけ次第で、自己実現出来る様に
なります。
私は介護コンサルタントのお仕事もさせて頂いていますが。。。
「沢山のお客様と出会う事は皆さんの介護のプロとしての知識
や技術が向上するという事につながります！」といつも介護現場
の方にお話ししていますが、これも「沢山の人との出会いから生
まれる事」なのです。
今日のザ・リッツカールトン・ホテルの高野日本支社長の言葉に、
「介護の仕事というのは非接触サービスの仕事が今の世の中に
は多い中で、接触サービスです。介護の仕事をしておられる方々
は、お世話されるお客様の命を輝かせる事も出来るし曇らせる事
も出来るお仕事なのです」ありましたが、お客様の命を輝かせたり
曇らせたりするだけでなく、心がけ次第で皆さんの人生を輝かせる
事も曇らせる事も出来るのです。
私も皆さん同様に「沢山の人との出会い」から傷つく事もありますが、
「沢山の人との出会いから生まれる事」を前向きに考えられる明るい
人生にお互いしていきましょう！
インタビュー情報も満載！
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明日も笑顔で、一緒に頑張りましょう！ ＼(^o^)／