こんばんは。
１週間忙しくてブログを書けずにいましたが、
“にほんブログ村”“介護職”＆“在宅介護”の
ブログ順位が、ベスト１０に入っていました。♪(*^-^)
皆様のご愛読に心から感謝申し上げます。
さて、今回は“思い込み”について書きたいと思いますが、
今日「思い込みって、ホント怖いなあ～」という出来事が、
ありました。
夜遅くスーパーに買い物に行ったのですが会計の際に、
「1,370円です！」とレジ係の女性の方に言われたので、
1,500円を出すと5,500円出されたと勘違いされてしまい、
4,130円のお釣りが戻ってきました。
私はびっくりして！
「お釣り間違ってますよ。私は1,500円出したので。。。」
と言うと、レジ係の女性の方はすごく慌てていました。
スーパーの帰りに、
「もしあそこで、もらったお釣りの間違いを気づかなければ、
あのレジの女性の方はどんな責任を取らされたんだろう」
ととても怖くなりました。
今夜私が経験した“お釣りの間違い”はレジ係の女性の、
“お客さんからもらったお金の思い込み”から起こった事
ですが、私達の“介護”の仕事も一つの“思い込み”から、
お客様にご迷惑をおかけする出来事へと発展する事が、
あります。
これは私が経験した事ですが。。。
訪問介護の管理者をしていた時に施設にショートスティ
されたお客様の面会に行った時に、15時のおやつ介助
をしていた職員の方が「○○さんここ数日変な事言ったり、
寝て過ごす事多いよね。認知症進んでる感じするよね」
と話されているのが聞こえてきました。
その日は数日前から気温が上がった暑い日で「訪問介護
で伺うお客様は、脱水の恐れがあるから気をつけてね！」
とスタッフに声がけした事もあり、その職員の方の会話で、
“脱水”の言葉が頭をよぎりました。
ちなみに、
●脱水状態のサイン●は、
口の渇き、頭痛、吐き気、めまい、皮膚の乾燥、体温上昇、
倦怠感、目がくぼむ、尿が減る、ろれつが回らない、など
ですが、お客様の面会の帰りに事務所にいた相談員の方に、
「職員の方の会話から“脱水”の恐れもあるので念のために、
看護士さんに相談してみて下さい」とお声がけしました。
翌日相談員の方から、
「昨日は有難うございました。あれから看護士さんに相談し、
職員が話していたと言われた方の様子を見に行ってもらい、
病院にお連れしたら、やはり“脱水”でした」
と御礼のお電話を頂きました。
これは職員の方の“お客様の認知症が進んだと思い込んだ”
事から起こった出来事ですが、その思い込みが“お客様の命”
に関わる事があるのです。
皆さんの正しい知識と技術はお客様の安心・安全につながり、
皆さんの間違った（思い込んだ）知識と技術はお客様の安心、
安全を奪う事になります。
そうならないためにも日頃から他職種の皆さんとも連携して、
“リスクヘッジ”を心がけましょう！
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今日も笑顔で、一緒に頑張りましょう！ ＼(^o^)／