今週は「かっきー」が担当させていただきます。
しばしお付き合いの程よろしくお願いします。

　今年は、介護保険の法改正が無かったので、５月初旬の国保連請求時期は
去年と違い多少「穏やか」な請求期間になると思っておりました。
確かに、５月３日～５日は比較的Ｓｕｉｓｕｉヘルプへの問い合せも少な目
で「予想通り穏やかな」状況でしたが、６日にはその状況が一変しました。
問合せの密度が通常請求時期の倍以上となり、その状況が１０日まで続きま
した。

お問合せを頂いたお客様には、受付順番で対応させていただいている関係で
受付後少々お時間頂くことが発生しておりました。
『お待ち頂いたお客様には、誠に申し訳ございませんでした。』

　なぜ今回はこのように問合せが集中したのかを分析してみました。

　１）ゴールデンウィーク後から請求業務を行う事業者様が多かったので
　　　問合せが６日以降に集中した。

　２）今年４月からＳｕｉｓｕｉを導入していただいた事業者様が通常の「月」
　　　よりもかなり多く、１件のサポート対応時間が長くなっていた。

上記の事柄については、今回の請求時期前にある程度予想をしており、多少
問合せが集中すると思っておりましたが、その見込みがかなり甘かったと深
く反省しております。

　今後は、体制の充実と「質」の向上を図り、お客様の請求業務を速やかに
サポートできるよう努力していきますので、これからも何卒よろしくお願い
致します。